Preguntas Frecuentes

Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de Hola BB y el seguimiento de los detalles directamente de nuestros socios de entrega. ¿No puedes encontrarlos? Consulte su carpeta de spam o inicie sesión en su cuenta Hola BB en cualquier momento.

Siempre que sea posible, los artículos más pequeños están llenos de productos más grandes. Recomendamos desempacar todos los artículos antes de contactarnos, en caso de que se hayan combinado en la misma caja.

Si su pedido incluye muebles, esto a menudo se envía como múltiples paquetes. Cada paquete tiene un Código de seguimiento separado en un correo electrónico separado. Asegúrese de consultar estos correos electrónicos antes de ponerse en contacto. Si alguna parte de su pedido no llega 4 días hábiles después de la fecha de entrega esperada, por favor Contáctenos.

Como el Reino Unido ya no está en la Unión Europea, hay un proceso ligeramente diferente para entregar su pedido allí. Lea los detalles de cómo rastrear su entrega al Reino Unido aquí.

La información de seguimiento y traza se envía automáticamente por correo electrónico a la dirección utilizada al realizar su pedido. Si no lo ve, consulte su carpeta de spam.

Desafortunadamente, no podemos actualizar la dirección de entrega del pedido después de que se haya enviado. Deberá esperar a que llegue su paquete o que el servicio de mensajería esté en contacto. ¡Lo siento por los inconvenientes ocasionados!

Los puntos MAMA se acumulan en pedidos de cualquiera de los sitios de nuestras tiendas, pero, debido a las limitaciones técnicas actuales, el saldo de puntos y las recompensas disponibles solo son visibles a través de holabb.com (no holabb.nl, holabb.be, etc.). Para verlos, por favor:

1. Inicie sesión en nuestro sitio principal, holabb.com, con el correo electrónico que utilizó para realizar su (s) pedido (s).
2. Haga clic en el ícono de la bolsa de compras negras con el corazón (ver la imagen a continuación) en la esquina inferior izquierda para abrir el panel de fidelización

¡Tenga en cuenta también que solo un código de descuento, incluidos los cupones de Mama Point! - se puede usar por pedido.

¿Necesitas más ayuda? Por favor solo extender.

¡Haremos nuestro mejor esfuerzo! Envíe su solicitud a través de nuestro Contáctenos Página lo antes posible, y veremos si es posible acomodar sus cambios.

Desafortunadamente, los daños pueden ocurrir cuando sus artículos están en tránsito a su nuevo hogar. Si esto te pasa, por favor Contáctenos Tan pronto como notas el daño. Seleccione 'Informe de daños' en el menú desplegable del campo sujeto del formulario y asegúrese de adjuntar imágenes del daño, para acelerar el proceso de reemplazo.

Como se detalla en nuestro Política de devoluciones, Una vez que su devolución se ha recibido y procesado de nuestro lado, el reembolso generalmente está en su cuenta bancaria en unos pocos días. Sin embargo, en algunos casos y dependiendo del banco puede tomar Hasta 14 días hábiles. Si, después de este tiempo, aún no ha recibido su reembolso, por favor Contáctenos ¡Con una foto de su comprobante de franqueo, y aceleraremos la resolución del problema!

¡Sí! Tenemos una pequeña tienda acogedora a las afueras de Amsterdam. Por favor vea Nuestra página de sala de exhibición Para un mapa, direcciones y horarios de apertura.

Esa es una gran noticia: ¡nos encanta darle a nuestros muebles de guardería una segunda vida! Puede ordenar fácilmente piezas de repuesto con nosotros. Mira nuestro Página de reparación y reutilización Para más información.

Por favor Contáctenos inmediatamente. Informaremos al mensajero para comenzar una investigación y ubicar su pedido.

Tenga en cuenta que las investigaciones pueden demorar hasta 10 días hábiles, pero siempre lo aceleramos cuando sea posible. En el desafortunado caso de que el servicio de su paquete sea confirmado como perdido, organizaremos un reemplazo.

¡Sí! Si sus artículos están disponibles para recolectar desde nuestro almacén. Seleccione 'Pickup local' al realizar su pedido en nuestro sitio web.

Sí, todos nuestros muebles incluyen una garantía de 2 años contra los defectos de fabricación. Algunos productos pueden requerir registro, pero esto se establecerá claramente en la documentación del producto.

La mayoría de los otros artículos vienen con una garantía de 1 año, excluyendo el desgaste general o la rotura o el daño accidental.

¿Tienes un problema? Siempre estamos felices de ayudar, solo ponerse en contacto!

Depende del estado de su pedido. Contacto Nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido lo antes posible: si aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Ocasionalmente, pondremos artículos populares en un pedido anticipado, permitiendo a los clientes reservar su artículo antes de que las existencias lleguen a nuestro almacén. Una vez en stock, los artículos se envían de inmediato.

Hola BB no coincide con el precio. Trabajamos duro para construir y nutrir las relaciones que tenemos con nuestras marcas y usar sus RRP recomendados al fijar el precio de los productos.

Tenemos un número selecto de productos que se envían directamente desde el proveedor, en lugar de y luego desde nuestro almacén. Esto es dropshipping.

Consulte su correo de spam para el correo de confirmación del pedido. Si no allí, por favor Contáctenos ¡Y arreglaremos la situación lo antes posible!

Se agregan códigos de descuento en la página de pago del pago. Busque la caja para la tarjeta de regalo o el código de descuento, luego presione la solicitud. Tenga en cuenta que solo se puede aplicar un código de descuento a la vez, y los códigos de descuento no se pueden aplicar a artículos ya con descuento (por ejemplo, ventas o paquetes).

Nuestra información de privacidad se puede encontrar aquí.

Sí, nuestros pagos se procesan utilizando un pago seguro 3D flow y cumplen con los pagos de PSD2 según lo requerido por la ley de la UE. Se puede encontrar más información sobre esto aquí.

Nuestra política de privacidad se puede encontrar aquí.

¡Sí! Si su pedido no es para muebles u otros artículos grandes, puede agregar su nota en el campo relevante en la página del carrito y nos aseguraremos de incluirla en su paquete.

El envoltorio de regalo está disponible para la mayoría de los pedidos, excepto muebles u otros artículos grandes.

Haga clic en el enlace 'cancelar suscripción' en cualquier boletín de Hola BB.

Por favor Contáctenos. Podemos resolver esto para ti.