Sık Sorulan Sorular

Siparişiniz depomuzdan çıktıktan sonra, Hola BB'den bir onay ve teslimat ortaklarımızdan doğrudan takip detayları alacaksınız. Bulamıyor musunuz? İstenmeyen e-posta klasörünüzü kontrol edin veya istediğiniz zaman Hola BB hesabınıza giriş yapın.

Mümkün olduğunda, daha küçük ürünler daha büyük ürünlerle birlikte paketlenir. Bizimle iletişime geçmeden önce, aynı kutuda birleşmiş olma ihtimaline karşı tüm ürünleri ambalajından çıkarmanızı öneririz.

Siparişiniz mobilya içeriyorsa, bu genellikle birden fazla paket olarak gönderilir. Her paketin ayrı bir e-postada ayrı bir takip kodu bulunur. Lütfen bizimle iletişime geçmeden önce bu e-postaları kontrol ettiğinizden emin olun. Siparişinizin herhangi bir kısmı tahmini teslimat tarihinizden 4 iş günü sonra ulaşmazsa, lütfen bizimle iletişime geçin.

Birleşik Krallık artık Avrupa Birliği'nde olmadığı için, siparişinizin oraya teslim edilmesi için biraz farklı bir süreç var. Birleşik Krallık'a teslimatınızı nasıl takip edeceğinize dair ayrıntıları buradan okuyun.

Takip ve izleme bilgileri, siparişinizi verirken kullandığınız e-posta adresine otomatik olarak gönderilir. Görmüyorsanız, lütfen istenmeyen e-posta klasörünüzü kontrol edin.

Maalesef, sipariş gönderildikten sonra teslimat adresini güncelleyemiyoruz. Paketinizin gelmesini veya kuryenin sizinle iletişime geçmesini beklemeniz gerekecek. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı üzgünüz!

Mama Puanları tüm mağaza sitelerimizdeki siparişlerden kazanılır, ancak mevcut teknik sınırlamalar nedeniyle puan bakiyesi ve mevcut ödüller yalnızca holabb.com üzerinden (holabb.nl, holabb.be vb. değil) görünür. Bunları görüntülemek için lütfen:

1. Ana sitemize, holabb.com adresine, sipariş(ler)inizi verirken kullandığınız e-posta ile giriş yapın.
2. Sadakat panelini açmak için sol alt köşedeki kalpli siyah alışveriş çantası simgesine (aşağıdaki resme bakın) tıklayın

Lütfen ayrıca, sipariş başına yalnızca bir indirim kodunun - Mama Puanı kuponları dahil! - kullanılabileceğini unutmayın.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Lütfen bize ulaşın.

Elimizden geleni yapacağız! İsteğinizi en kısa sürede Bize Ulaşın sayfamızdan gönderin, değişikliklerinizi karşılamanın mümkün olup olmadığını göreceğiz.

Maalesef, ürünleriniz yeni evlerine giderken hasar görebilir. Bu sizin başınıza gelirse, lütfen teslimattan itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Formdaki Konu alanı açılır menüsünden 'Hasar Raporu'nu seçin ve değişim sürecini hızlandırmak için hasarın resimlerini eklediğinizden emin olun.

İade Politikamızda ayrıntılı olarak belirtildiği gibi, iadeniz tarafımızca alınıp işlendikten sonra, geri ödeme genellikle birkaç gün içinde banka hesabınıza yansır. Ancak, bazı durumlarda ve bankaya bağlı olarak 14 iş gününe kadar sürebilir. Bu süreden sonra hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen posta kanıtınızın bir fotoğrafı ile bizimle iletişime geçin, sorunu çözmek için süreci hızlandıracağız!

Evet! Amsterdam dışında şirin küçük bir mağazamız var. Bir harita, yol tarifleri ve açılış saatleri için lütfen Showroom sayfamıza bakın.

Bu harika bir haber – bebek mobilyalarımıza ikinci bir hayat vermeyi çok seviyoruz! Bizden kolayca yedek parça sipariş edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Onarım ve Yeniden Kullanım sayfamıza göz atın.

Lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Kuryeyi bir araştırma başlatması ve siparişinizi bulması için bilgilendireceğiz.

Lütfen unutmayın, araştırmalar 10 iş gününe kadar sürebilir - ancak mümkün olduğunda bunu her zaman hızlandırırız. Maalesef paketinizin kurye tarafından kayıp olduğu onaylanırsa, yeni bir gönderim ayarlayacağız.

Evet! Ürünleriniz depomuzdan teslim alınmaya uygunsa. Lütfen web sitemizde siparişinizi verirken 'yerel teslim alma' seçeneğini seçin.

Evet – tüm mobilyalarımız üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti içerir. Bazı ürünler kayıt gerektirebilir, ancak bu ürün belgelerinde açıkça belirtilecektir.

Diğer çoğu ürün, genel aşınma ve yıpranma veya kazara hasar hariç, 1 yıl garanti ile gelir.

Bir sorun mu yaşadınız? Her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız – sadece bizimle iletişime geçin!

Siparişinizin durumuna bağlıdır. Lütfen mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin – henüz gönderilmediyse, yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.

Bazen, popüler ürünleri ön siparişe açarız, böylece müşteriler stok depomuza gelmeden ürünlerini rezerve edebilirler. Stoğa girdikten sonra ürünler hemen gönderilir.

Hola BB fiyat eşleştirme yapmaz. Markalarımızla olan ilişkilerimizi kurmak ve beslemek için çok çalışıyoruz ve ürünleri fiyatlandırırken onların önerilen perakende satış fiyatlarını kullanıyoruz.

Belirli sayıda ürünümüz, depomuza gelip oradan gönderilmek yerine doğrudan tedarikçiden gönderilir. Buna dropshipping denir.

Lütfen sipariş onay e-postası için istenmeyen e-posta klasörünüzü kontrol edin. Orada yoksa, lütfen bizimle iletişime geçin, durumu en kısa sürede düzelteceğiz!

İndirim kodları ödeme sayfasında eklenir. Hediye kartı veya İndirim kodu kutusunu arayın, ardından uygula'ya tıklayın. Lütfen unutmayın, aynı anda yalnızca bir indirim kodu uygulanabilir ve indirim kodları zaten indirimli ürünlere (örn. indirimli veya paketlenmiş ürünler) uygulanamaz.

Gizlilik bilgilerimiz burada bulunabilir.

Evet, ödemelerimiz 3D güvenli ödeme akışı kullanılarak işlenir ve AB yasalarına göre gereken PSD2 ödemelerine uygundur. Bu konuda daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Gizlilik politikamızı burada bulabilirsiniz.

Evet! Siparişiniz mobilya veya diğer büyük ürünler için değilse, notunuzu sepet sayfasındaki ilgili alana ekleyebilirsiniz ve paketinizin içine eklediğimizden emin oluruz.

Hediye paketi, mobilya veya diğer büyük ürünler hariç çoğu sipariş için mevcuttur.

Hola BB'den gelen herhangi bir bültendeki 'abonelikten çık' bağlantısına tıklayın.

Lütfen bizimle iletişime geçin. Bu sorunu sizin için çözebiliriz.