İçeriğe geç

Sık Sorulan Sorular

Tüm sorularınıza yardımcı olmak için buradayız!

Aşağıda Hola BB ile alışveriş hakkında yaygın soruların cevaplarını bulacaksınız.

Gönderim süreleri ve fiyatları hakkında daha fazla bilgi için lütfen bakın Nakliye sayfamızve bizim Politikayı döndürür İade ile ilgili ayrıntılar için.

Hala aradığınızı bulamıyorsanız, çekinmeyin bize Ulaşın - Yardım etmekten mutluluk duyarız!

En sık görülen

Siparişimi nasıl takip edebilirim? +

Siparişiniz depomuzdan ayrıldıktan sonra, Hola BB'dan bir onay alacak ve detayları doğrudan teslimat ortaklarımızdan izleyeceksiniz. Onları bulamıyor musun? SPAM klasörünüzü kontrol edin veya Hola BB hesabınıza istediğiniz zaman oturum açın.

Siparişimin bir kısmı eksik! Ben ne yaparım? +

Mümkünse, daha küçük ürünler daha büyük ürünlerle birlikte paketlenir. Aynı kutuda birleştirilmiş olması durumunda bizimle iletişime geçmeden önce tüm öğeleri açmanızı öneririz.

Siparişiniz mobilya içeriyorsa, bu genellikle birden fazla paket olarak gönderilir. Her paketin bir Ayrı bir e -postada ayrı izleme kodu. Lütfen iletişim kurmadan önce bu e -postaları kontrol ettiğinizden emin olun. Siparişinizin herhangi bir kısmı gelmezse Beklenen teslimat tarihinizden 4 iş günü sonra, Lütfen bize Ulaşın.

İngiltere'ye siparişim gelmedi +

İngiltere artık Avrupa Birliği'nde olmadığından, orada siparişinizi vermek için biraz farklı bir süreç var. Lütfen İngiltere'ye teslimatınızı nasıl izleyeceğinizin ayrıntılarını okuyun Burada.

İzleme bağlantımı nasıl bulurum? +

Track and Trace bilgileri, siparişinizi verirken kullanılan adrese otomatik olarak e-postayla gönderilir. Görmüyorsanız, lütfen spam klasörünüzü kontrol edin.

Sipariş verirken yanlış teslimat adresine girersem ne olur? +

Ne yazık ki, sevk edildikten sonra siparişin teslimat adresini güncelleyemeyiz. Paketinizin gelmesini veya kuryenin iletişim halinde olmasını beklemeniz gerekir. Rahatsızlıktan dolayı özür dileriz!

Mama noktalarımı bulamıyorum veya kullanamıyorum +

Anne puanları mağaza sitelerimizden herhangi birinin siparişleri üzerine tahakkuk eder, ancak mevcut teknik sınırlamalar nedeniyle, puan dengesi ve mevcut ödüller yalnızca holabb.com (holabb.nl, holabb.be, vb.) Onları görüntülemek için lütfen:

  1. Ana sitemize giriş yapın, holabb.comE -posta ile siparişlerinizi yerleştirmek için kullandınız.
  2. Sadakat bölmesini açmak için sol alt köşedeki kalpli siyah alışveriş çantası simgesini (aşağıdaki resme bakın) tıklayın
Mama Points Launcher simgesi

Ayrıca, Mama Point Kuponları dahil sadece bir indirim kodunu da unutmayın! - Sipariş başına kullanılabilir.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Lütfen sadece uzanmak.

Siparişimi değiştirebilir miyim? +

Elimizden geleni yapacağız! İsteğinizi bizimle gönderin Bize Ulaşın Sayfa mümkün olan en kısa sürede, değişikliklerinizi karşılamanın mümkün olup olmadığını göreceğiz.

Siparişimin bir kısmı hasar görürse ne yapmalıyım? +

Ne yazık ki, ürünleriniz yeni evlerine geçtiğinde zararlar olabilir. Bu sana olursa lütfen bize Ulaşın Hasarı fark ettiğiniz anda. Formun konu alanı açılır menüsünde 'Hasar Raporu'nu seçin ve değiştirme işlemini hızlandırmak için hasarın resimlerini eklediğinizden emin olun.

İade için geri ödemeyi ne zaman alacağım? +

Bizimle ayrıntılı olarak Politikayı döndürür, iadeniz bizim tarafımızda alındığında ve işlendikten sonra, geri ödeme genellikle birkaç gün içinde banka hesabınızda bulunur. Ancak, bazı durumlarda ve bankaya bağlı olarak 14 iş gününe kadar. Bu süreden sonra hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen bize Ulaşın Posta ispatınızın bir fotoğrafı ile, sorunu çözmeye hızlandıracağız!

Fiziksel bir mağazanız var mı? +

Evet! Amsterdam'ın hemen dışında rahat bir küçük mağazamız var. Lütfen bakın showroom sayfamız Bir harita, yol tarifleri ve açılış saatleri için.

Eski karyola'umu yeniden kullanmak istiyorum - yedek parça sipariş edebilir miyim? +

Bu harika bir haber - kreş mobilyalarımıza ikinci bir hayat vermeyi seviyoruz! Bizimle yedek parçaları kolayca sipariş edebilirsiniz. Bize bak Onarım ve Yeniden Kullanım Sayfası Daha fazla bilgi için.

İzlemem teslim edildiği gibi gösteriliyor ama siparişim gelmedi +

Lütfen bize Ulaşın hemen. Kuryeye bir soruşturma başlatması ve siparişinizi bulması için bilgilendireceğiz.

Soruşturmaların 10 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın - ancak bunu mümkün olduğunca her zaman hızlandırırız. Paketinizin kurye tarafından kayıp olarak onaylandığı talihsiz bir olayda, bir yedek ayarlayacağız.

Emir

Siparişimi alabilir miyim? +

Evet! Eşyalarınız depomuzdan toplanabilirse. Siparişinizi web sitemize yerleştirirken lütfen 'Yerel Pikap'ı seçin.

Sitenizden ürün sipariş ettiğimde garanti alıyor muyum? +

Evet-Tüm mobilyalarımız üretim kusurlarına karşı 2 yıllık garanti içeriyor. Bazı ürünler kayıt gerektirebilir, ancak bu ürün belgesinde açıkça belirtilecektir.

Diğer çoğu ürün, genel aşınma ve yıpranma veya kazara hasar hariç 1 yıllık garanti ile birlikte gelir.

Bir sorunun mu var? Her zaman yardım etmekten mutluluk duyarız - sadece temasa geçmek!

Devam eden siparişimi değiştirmek veya iptal etmek istiyorum. Bu mümkün mü? +

Siparişinizin durumuna bağlıdır. Temas etmek Müşteri hizmetleri ekibimiz sipariş numaranızla mümkün olan en kısa sürede - henüz sevk edilmediyse, yardım etmek için elimizden geleni yapacağız.

Ön sipariş ne anlama geliyor? +

Bazen, popüler öğeleri ön siparişe koyacağız ve müşterilerin stok depomuza gelmeden önce ürünlerini ayırmalarına izin vereceğiz. Stokta olduktan sonra, ürünler hemen gönderilir.

Fiyat maçı mı? +

Hola BB Fiyat maçı değil. Markalarımızla olan ilişkilerimiz oluşturmak ve beslemek ve ürünleri fiyatlandırırken önerilen RRP'leri kullanmak için çok çalışıyoruz.

Dropship ne anlama geliyor? +

Depimiz yerine doğrudan tedarikçiden gönderilen belirli sayıda ürünümüz var. Bu damlalık.

Ödeme

Sipariş onay e -postamı almadım ama ödeme alındı! Neler oluyor? +

Sipariş onay postası için lütfen spam postanızı kontrol edin. Orada değilse lütfen bize Ulaşın Ve durumu mümkün olan en kısa sürede çözeceğiz!

Promosyon kodumu nasıl kullanırım? +

Ödeme kodları ödeme sayfasına eklenir. Hediye kartı veya indirim kodu kutusuna bakın, ardından Uygulamaya basın. Bir seferde yalnızca bir indirim kodu uygulanabilir ve zaten indirimli ürünlere (örneğin satış veya paketler) indirim kodları uygulanamaz.

Mahremiyet

Hesabımın kişisel bilgileri nasıl kullanılır? +

Gizlilik bilgilerimiz bulunabilir Burada.

Kartın ödemeleri gerçekten korunuyor mu? +

Evet, ödemelerimiz bir 3D güvenli ödeme flow kullanılarak işlenir ve AB yasalarına göre gerektiği gibi PSD2 ödemelerine uygundur. Bu konuda daha fazla bilgi bulunabilir Burada.

Gizlilikle ilgili politika nedir? +

Gizlilik politikamız bulunabilir Burada.

Hediyeler

Hediye notu ekleyebilir miyim? +

Evet! Siparişiniz mobilya veya diğer büyük ürünler için değilse, notunuzu sepet sayfasındaki ilgili alana ekleyebilirsiniz ve paketinize eklediğinizden emin olacağız.

Hediye ambalajı mevcut mu? +

Mobilya veya diğer büyük ürünler hariç çoğu sipariş için hediye sarma kullanılabilir.

Bülten

Haber bülteninden nasıl abone olacağım? +

Hola BB arasındaki herhangi bir bültendeki 'abonelikten çık' bağlantısını tıklayın.

Haber bülteninden abone olmak veya abone olmakta sorun yaşıyorum +

Lütfen bize Ulaşın. Bunu sizin için çözebiliriz.

Hala yardıma mı ihtiyacınız var?

Hola BB deneyiminizle ilgili sorularınız için her zaman yardımcı olmak için buradayız.

Ekibimizle iletişime geçin