Ласкаво просимо до наших поширених запитань! Нижче ви знайдете відповіді на поширені запитання щодо покупки з Hola BB.
Детальніше про терміни доставки та тарифи, див. наша сторінка доставки, і йдіть до нашого Політика повернення Детальніше про повернення.
Якщо ви все ще не можете знайти те, що шукаєте, не соромтеся Зв’яжіться з нами- Ми будемо раді допомогти!
Найчастіше
Частина мого замовлення відсутня! Що мені робити?
Якщо ваше замовлення включає меблі, це часто постачається у вигляді декількох пакетів. Кожен пакет має окремий код відстеження в окремому електронному листі. Будь ласка, не забудьте перевірити наявність цих електронних листів, перш ніж зв’язатися. Ми рекомендуємо використовувати Опублікуйте додаток NL відстежувати окремі поставки.
Якщо якась частина вашого замовлення не надходить 4 робочі дні після очікуваної дати доставки, будь ласка Зв’яжіться з нами.
Дослідження можуть зайняти до 10 робочих днів - але ми завжди прискорюємо це, коли це можливо. У нещасному випадку, коли ваш пакет підтверджений втраченим, ми організуємо заміну.
Моє замовлення до Великобританії не надійшло
Оскільки Великобританія вже не в Європейському Союзі, існує дещо інший процес для доставки вашого замовлення. Будь ласка, прочитайте детальну інформацію про те, як відстежувати доставку до Великобританії ось.
Як знайти посилання на відстеження?
Інформація про відстеження та відстеження автоматично надсилається на адресу, що використовується під час розміщення вашого замовлення. Якщо ви цього не бачите, перевірте свою папку спаму.
Що робити, якщо я ввів адресу доставки під час замовлення?
На жаль, ми не можемо оновити інформацію про відстеження посилання після відвантаження вашого замовлення. Вам потрібно буде чекати, коли ваш пакет приїде або кур'єр на зв’язку. Вибачення за незручності!
Я не можу знайти або використовувати свої моменти мами.
Ви можете викупити свої моменти мами, ввійшовши в електронний лист, який ви використовували для розміщення своїх замовлень. Просто натисніть на значок сумки для покупок у верхній частині сторінки!
Примітка. На оформленні каси можна застосувати лише один код знижки.
Чи можу я змінити своє замовлення?
Ми зробимо все можливе! Надішліть свій запит через нашу сторінку контакту з нами якнайшвидше, і ми побачимо, чи можна влаштувати ваші зміни.
Що робити, якщо частина мого замовлення пошкоджена?
На жаль, збитки можуть статися, коли ваші предмети переходять до їхнього нового будинку. Якщо це трапиться з вами, будь ласка Зв’яжіться з нами. Виберіть "Звіт про пошкодження" у спадному поле, що спадає форми, і обов'язково додайте зображення пошкодження, щоб прискорити процес заміни.
Коли я отримаю повернення коштів за своє повернення?
Як детально в нашому Повернення політики, Після того, як ваше повернення буде отримано та оброблене на нашому боці, повернення коштів, як правило, на вашому банківському рахунку протягом декількох днів. Однак у деяких випадках і залежно від банку це може приймати до 14 робочих днів. Якщо після цього часу ви все ще не отримали повернення коштів, будь ласка Зв’яжіться з нами З фотографії вашого доказу поштової оплати, і ми прискоримо вирішення проблеми!
У вас є фізичний магазин?
Так! У нас є затишний маленький магазин біля Амстердама. Будь ласка, подивіться наша сторінка шоу -залу Для карти, вказівок та часу відкриття.
Замовлення
Чи можу я забрати своє замовлення?
Так! Якщо ваші предмети доступні для збору з нашого складу. Будь ласка, виберіть локальний вибір під час розміщення замовлення на нашому веб -сайті.
Чи отримую я гарантію, коли замовляю товари на вашому сайті?
Усі наші предмети меблів мають 2 -річну гарантію від виробничих дефектів як стандартні, певні продукти потребують реєстрації, однак це детально описано в самому продукті. Залишилися продукти, як правило, мають гарантію на 1 рік, це не покриває загального зносу та пошкоджень від використання. Однак ми завжди готові допомогти, тому якщо у вас є проблеми, просто надішліть нам пошту!
Я хотів би змінити або скасувати своє замовлення. Це можливо?
Це залежить від статусу вашого замовлення. Вам слід зв’язатися з нашим Обслуговування клієнтів Якнайшвидше з вашим номером замовлення та запитом, і ми можемо спробувати полегшити ваш запит.
Що означає попереднє замовлення?
Іноді ми ставимо популярні предмети на попереднє замовлення, що дозволяє митниці зарезервувати свій товар, перш ніж вони прибудуть на наш склад. Опинившись на складі, предмети негайно відправляються
Ви ціна відповідають?
Hola BB не відповідає ціні. Ми дуже наполегливо працюємо над створенням та налагодженням відносин, які ми маємо з нашими брендами, і використовуємо їх рекомендовані RRP під час ціноутворення.
Оплата
Я не отримав електронний лист із підтвердженням замовлення, але оплата взята! Що відбувається?
Будь ласка, перевірте, як ви спам -пошта на пошту підтвердження замовлення. Якщо ні, будь ласка, будь ласка Зв’яжіться з нами І ми виправимо ситуацію якомога швидше!
Як я можу використовувати свій рекламний код?
Приватність
Як використовується особиста інформація мого облікового запису?
Нашу інформацію про конфіденційність можна знайти ось.
Чи справді платежі за карткою захищені?
Так, наші платежі обробляються за допомогою 3D безпечного оформлення замовлення flow і відповідають платежам PSD2, як це вимагається згідно із законодавством ЄС. Більше інформації про це можна знайти ось
Яка політика щодо конфіденційності?
Нашу Політику конфіденційності можна знайти ось.
Подарунки
Чи можу я прикріпити подарункову нотатку?
Так! Якщо ваше замовлення не для меблів чи інших великих предметів, будь ласка, додайте записку під час оформлення замовлення, і ми обов'язково включимо її у свій пакет.
Чи доступна обгортання подарунків?
Подарункове обгортання доступне для більшості замовлень, крім меблів чи інших великих предметів.
Бюлетень
Як скасувати підписку на розсилку?
Клацніть посилання "скасувати підписку" у будь -якому бюлетені з Hola BB