По можливості дрібніші предмети пакуються разом з більшими продуктами. Ми рекомендуємо розпакувати всі предмети, перш ніж зв'язатися з нами, на випадок, якщо вони були об'єднані в одній коробці.

Якщо ваше замовлення включає меблі, вони часто надсилаються кількома посилками. Кожна посилка має окремий код відстеження в окремому електронному листі. Будь ласка, обов’язково перевірте ці листи, перш ніж зв’язатися з нами. Якщо будь-яка частина вашого замовлення не прибуде протягом 4 робочих днів після очікуваної дати доставки, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Оскільки Великобританія більше не входить до Європейського Союзу, існує дещо інший процес доставки вашого замовлення туди. Будь ласка, прочитайте подробиці про те, як відстежити вашу доставку до Великобританії, тут.

Інформація про відстеження автоматично надсилається електронною поштою на адресу, використану під час розміщення замовлення. Якщо ви її не бачите, будь ласка, перевірте папку "спам".

На жаль, ми не можемо оновити адресу доставки замовлення після його відправлення. Вам потрібно буде дочекатися прибуття вашої посилки або зв'язку з кур'єром. Вибачте за незручності!

Бали Mama нараховуються за замовлення з будь-якого з наших сайтів магазинів, але через поточні технічні обмеження баланс балів та доступні винагороди видно лише через holabb.com (не holabb.nl, holabb.be тощо). Щоб їх переглянути, будь ласка:

1. Увійдіть на наш основний сайт, holabb.com, використовуючи адресу електронної пошти, яку ви використовували для розміщення замовлення(ів).
2. Натисніть на чорну іконку сумки для покупок із серцем (див. зображення нижче) у лівому нижньому куті, щоб відкрити панель лояльності
   
   

Також зверніть увагу, що на одне замовлення можна використовувати лише один код знижки – включаючи ваучери Mama Point!

Потрібна додаткова допомога? Просто зв'яжіться з нами.

Ми зробимо все можливе! Надішліть свій запит через нашу сторінку Зв'язатися з нами якомога швидше, і ми побачимо, чи можливо внести ваші зміни.

На жаль, пошкодження можуть статися, коли ваші товари прямують до свого нового дому. Якщо це сталося з вами, будь ласка, зв'яжіться з нами, як тільки помітите пошкодження. Виберіть "Звіт про пошкодження" у випадаючому списку поля "Тема" форми та обов'язково додайте фотографії пошкодження, щоб прискорити процес заміни.

Як детально описано в нашій Політиці повернення, після отримання та обробки вашого повернення з нашого боку, відшкодування зазвичай надходить на ваш банківський рахунок протягом кількох днів. Однак у деяких випадках і залежно від банку це може тривати до 14 робочих днів. Якщо після цього часу ви все ще не отримали відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами, надіславши фотографію підтвердження відправлення, і ми прискоримо вирішення проблеми!

Так! У нас є затишний маленький магазин неподалік від Амстердама. Будь ласка, перегляньте нашу сторінку Шоуруму для карти, маршруту та годин роботи.

Це чудова новина – ми любимо давати нашим дитячим меблям друге життя! Ви можете легко замовити у нас запасні частини. Перегляньте нашу сторінку Ремонт та повторне використання в Hola BB для отримання додаткової інформації.

Будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Ми повідомимо кур'єра, щоб він розпочав розслідування та знайшов ваше замовлення.

Зверніть увагу, що розслідування може тривати до 10 робочих днів, але ми завжди прискорюємо цей процес, коли це можливо. У нещасливому випадку, якщо кур'єр підтвердить втрату вашої посилки, ми організуємо заміну.

Так! Якщо ваші товари доступні для самовивозу з нашого складу. Будь ласка, виберіть опцію «самовивіз» під час оформлення замовлення на нашому веб-сайті.

Так – всі наші меблі мають 2-річну гарантію від виробничих дефектів. Деякі продукти можуть вимагати реєстрації, але це буде чітко зазначено в документації до продукту.

Більшість інших товарів мають 1-річну гарантію, за винятком звичайного зносу або випадкових пошкоджень.

Виникла проблема? Ми завжди раді допомогти – просто зв'яжіться з нами!

Це залежить від статусу вашого замовлення. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, надавши номер вашого замовлення, якомога швидше – якщо воно ще не було відправлено, ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Іноді ми відкриваємо передзамовлення на популярні товари, дозволяючи клієнтам забронювати свій товар до надходження запасів на наш склад. Після надходження на склад товари негайно відправляються.

Hola BB не порівнює ціни. Ми наполегливо працюємо над побудовою та підтримкою відносин з нашими брендами та використовуємо їх рекомендовані роздрібні ціни при встановленні цін на продукцію.

У нас є вибрана кількість товарів, які відправляються безпосередньо від постачальника, замість того, щоб надходити до нашого складу, а потім відправлятися з нього. Це дропшипінг.

Будь ласка, перевірте папку спам на наявність листа з підтвердженням замовлення. Якщо його там немає, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми вирішимо ситуацію якнайшвидше!

Коди знижок додаються на сторінці оплати при оформленні замовлення. Знайдіть поле для подарункової картки або коду знижки, потім натисніть "Застосувати". Будь ласка, зверніть увагу, що на одне замовлення можна застосувати лише один код знижки, і коди знижок не можна застосовувати до товарів, що вже мають знижку (наприклад, розпродажі або комплекти).

Інформацію про нашу конфіденційність можна знайти тут.

Так, наші платежі обробляються за допомогою системи 3D Secure і відповідають вимогам PSD2, як того вимагає законодавство ЄС. Додаткову інформацію про це можна знайти тут.

Наша політика конфіденційності знаходиться тут.

Так! Якщо ваше замовлення не включає меблі або інші великогабаритні товари, ви можете додати свою записку у відповідне поле на сторінці кошика, і ми обов'язково включимо її до вашої посилки.

Подарункове пакування доступне для більшості замовлень, за винятком меблів або інших великогабаритних товарів.

Натисніть на посилання "відписатися" в будь-якому листі розсилки новин від Hola BB.

Будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми можемо вирішити цю проблему для вас.