إذا كان طلبك يتضمن أثاثًا، فغالبًا ما يتم شحنه في طرود متعددة. تحتوي كل حزمة على كود التتبع منفصل في بريد إلكتروني منفصليرجى التأكد من التحقق من هذه الرسائل الإلكترونية قبل التواصل معنا. نوصي باستخدام تطبيق Post NL لتتبع عمليات التسليم المنفصلة.

إذا لم يصل أي جزء من طلبك 4 أيام عمل بعد تاريخ التسليم المتوقع، لو سمحت اتصل بنا.

قد تستغرق التحقيقات ما يصل إلى 10 أيام عمل - ولكننا نعمل دائمًا على تسريع ذلك عندما يكون ذلك ممكنًا. في حالة التأكد من فقدان الطرد الخاص بك، فسنقوم بترتيب استبداله.

نظرًا لأن المملكة المتحدة لم تعد عضوًا في الاتحاد الأوروبي، فهناك عملية مختلفة قليلاً لتوصيل طلبك هناك. يُرجى قراءة تفاصيل كيفية تتبع توصيل طلبك إلى المملكة المتحدة هنا.

يتم إرسال معلومات التتبع والتعقب تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي استخدمته عند تقديم طلبك. إذا لم تجده، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي.

لسوء الحظ، لا يمكننا تحديث معلومات رابط التتبع بعد شحن طلبك. سيتعين عليك الانتظار حتى وصول الطرد أو حتى يتواصل معك مندوب التوصيل. نعتذر عن أي إزعاج!

يمكنك استرداد نقاط ماما الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم طلباتك. ما عليك سوى النقر فوق أيقونة حقيبة التسوق في أعلى الصفحة!

ملحوظة: يمكن تطبيق رمز خصم واحد فقط عند الدفع.

سنبذل قصارى جهدنا! أرسل طلبك عبر صفحة اتصل بنا في أقرب وقت ممكن، وسنرى ما إذا كان من الممكن تلبية تغييراتك.

لسوء الحظ، قد تحدث أضرار أثناء نقل أغراضك إلى منزلها الجديد. إذا حدث لك هذا، يرجى اتصل بنا. حدد "تقرير الأضرار" في القائمة المنسدلة لحقل الموضوع في النموذج، وتأكد من إرفاق صور للأضرار لتسريع عملية الاستبدال.

كما هو مفصل في موقعنا سياسة الإرجاعبمجرد استلام إرجاعك ومعالجته من جانبنا، عادةً ما يتم إرجاع المبلغ إلى حسابك المصرفي في غضون بضعة أيام. ومع ذلك، في بعض الحالات واعتمادًا على البنك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عملإذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد هذا الوقت، فيرجى اتصل بنا مع صورة لإثبات الإرسال الخاص بك، وسوف نعمل على تسريع حل المشكلة!

نعم! لدينا متجر صغير لطيف خارج أمستردام. يرجى الاطلاع على صفحة صالة العرض الخاصة بنا للحصول على الخريطة والاتجاهات ومواعيد الافتتاح.

نعم! إذا كانت العناصر التي تريدها متاحة للاستلام من مستودعاتنا، يرجى تحديد الاستلام المحلي عند تقديم طلبك على موقعنا الإلكتروني.

تأتي جميع عناصر الأثاث لدينا مع ضمان لمدة عامين ضد عيوب التصنيع كمعيار أساسي، وستتطلب بعض المنتجات التسجيل، ولكن هذا موضح بالتفصيل في المنتج نفسه. عادةً ما يكون للمنتجات المتبقية ضمان لمدة عام واحد، وهذا لا يغطي التآكل العام أو التلف الناتج عن الاستخدام. ومع ذلك، فنحن دائمًا على استعداد للمساعدة، لذا إذا كانت لديك مشكلة، فما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني!

يعتمد هذا على حالة طلبك. يجب عليك الاتصال بنا خدمة العملاء مع رقم طلبك وطلبك في أقرب وقت ممكن وسنحاول تسهيل طلبك.

في بعض الأحيان، نضع عناصر شهيرة في الطلب المسبق، مما يسمح للجمارك بحجز عنصرها قبل وصوله إلى مستودعاتنا. بمجرد توفر العناصر في المخزون، يتم شحنها على الفور

لا يتطابق سعر Hola BB مع الأسعار الأخرى. نحن نعمل بجد لبناء وتنمية العلاقات التي نتمتع بها مع علاماتنا التجارية ونستخدم أسعار البيع بالتجزئة الموصى بها عند تسعير المنتجات.