Cuando es posible, los artículos pequeños se envían junto con los más grandes en el mismo paquete. Te recomendamos revisar bien todo el contenido antes de contactarnos, por si los artículos pequeños fueron agrupados en otro paquete.

Si tu pedido incluye muebles, estos suelen enviarse en paquetes separados. Cada paquete tiene un número de seguimiento diferente y un correo electrónico por separado. Asegúrate de revisar todos los correos de seguimiento antes de contactarnos. Si parte de tu pedido no ha llegado 4 días hábiles después de la fecha de entrega estimada, contáctanos.

El Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea, por lo que los envíos hacia allí siguen un proceso algo diferente. Para obtener más información sobre el seguimiento de tu pedido hacia el Reino Unido, haz clic aquí.

La información de seguimiento se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido. Si no lo has encontrado, revisa tu carpeta de spam.

Desafortunadamente, una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección. Deberás esperar a que el paquete sea entregado o que el transportista te contacte. ¡Lamentamos el inconveniente!

Ganas Mama Points por cada pedido que realices en nuestras tiendas, pero debido a limitaciones técnicas, solo puedes ver tu saldo y tus recompensas en holabb.com (y no en holabb.nl, holabb.be, etc.). Para ver tus puntos:

1. Inicia sesión en nuestro sitio web principal, holabb.com, con el correo electrónico que usaste para hacer tus pedidos.
2. Haz clic en el ícono de la bolsa de compras negra con un corazón (como se ve en la imagen a continuación) en la esquina inferior izquierda para abrir la ventana de fidelidad
   
   

Recuerda: solo se puede usar un código promocional a la vez, incluidos los cupones de Mama Points.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos, ¡estaremos encantados de ayudarte!

¡Haré todo lo posible! Envíanos tu solicitud a través de nuestra página de Contáctanos lo antes posible y veremos qué podemos hacer.

Lamentablemente, a veces ocurren daños durante el transporte. Si esto sucede, contáctanos tan pronto como notes el problema. Selecciona "Declaración de daño" en el menú desplegable del formulario y adjunta fotos del daño. Esto nos ayudará a enviarte el artículo de reemplazo rápidamente.

Como se menciona en nuestra política de devoluciones, una vez que recibimos y procesamos tu devolución, el reembolso generalmente se procesará en unos pocos días. Sin embargo, este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles dependiendo del banco. Si después de este tiempo aún no has recibido el reembolso, contáctanos con una foto del recibo de envío y nos encargaremos de solucionarlo rápidamente.

¡Sí! Tenemos una tienda muy bonita cerca de Ámsterdam. Consulta nuestra página de Showroom para ver el mapa, la dirección y los horarios.

¡Nos encanta esa idea! Puedes pedir fácilmente piezas de repuesto con nosotros. Echa un vistazo a nuestra página Reparar & Reutilizar para obtener más información.

Contáctanos inmediatamente. Avisaremos al transportista para iniciar una investigación y localizar tu pedido.

Las investigaciones pueden tardar hasta 10 días hábiles, pero haremos todo lo posible para acelerar el proceso. Si el paquete es oficialmente perdido, te enviaremos uno nuevo.

¡Sí! Si los artículos están disponibles para recogida en nuestra bodega. Solo tienes que elegir “Recogida en tienda” al realizar tu pedido en el sitio.

¡Sí! Todos nuestros muebles tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Algunos productos requieren registro, pero eso se indicará claramente en sus páginas.

La mayoría de los demás artículos tienen una garantía de 1 año, excluyendo el desgaste normal o los daños accidentales.

¿Tienes algún problema? Siempre estamos aquí para ayudarte. Contáctanos!

Esto depende del estado de tu pedido. Contáctanos con tu número de pedido lo antes posible. Si aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por ayudarte.

De vez en cuando ofrecemos artículos muy solicitados en pre-pedido. Esto te permite reservarlos antes de que lleguen a nuestro almacén. Tan pronto como estén en stock, se enviarán de inmediato.

En Hola BB no realizamos igualación de precios. Trabajamos arduamente para construir relaciones sólidas con nuestras marcas y aplicamos los precios recomendados por los fabricantes (RRP).

Algunos productos se envían directamente desde el proveedor, sin pasar por nuestro almacén. Eso es lo que llamamos "envío directo" (dropshipping).

Revisa tu carpeta de spam por si el correo ha ido allí. Si no lo has encontrado, contáctanos y lo solucionamos lo antes posible.

Agrega el código de descuento al finalizar tu compra, en la página de pago. Si tienes más de uno, solo se podrá usar uno por pedido.

Los artículos grandes y pequeños se envían por separado. Esto se debe a los diferentes métodos de envío y empaques, por lo que, de ser necesario, recibirás varios paquetes.

El precio puede cambiar por razones de mercado, demanda o alguna promoción. Si lo que buscas no está en stock, te recomendamos que sigas la página para estar al tanto.

Una vez que el pedido es procesado, no podemos cambiar el artículo. Sin embargo, podemos cancelar y hacer un nuevo pedido si se solicita rápidamente.

Para saber más sobre descuentos por volumen o precios especiales, contáctanos a través de nuestra página de contacto.

¡Sí! Durante todo el año ofrecemos promociones y ofertas especiales. Para recibir las últimas actualizaciones sobre descuentos y nuevas colecciones, suscríbete a nuestro boletín.