J'espère que toutes vos questions trouveront une réponse ci-dessous ! Vous avez lu et vous avez encore une question ? Contactez-nous - nous serions ravis de vous aider !
Veuillez consulter notre page d'expédition pour connaître les délais et les tarifs d'expédition, ainsi que les notre politique de retour pour toute question concernant les retours.
Les plus fréquents
Si votre commande comprend des meubles, ceux-ci sont souvent expédiés en plusieurs colis. Chaque colis dispose d'un code de suivi distinct dans un e-mail séparé. Assurez-vous de vérifier ces e-mails avant de nous contacter. Nous vous recommandons d'utiliser l'application Post NL pour suivre les livraisons séparées.
Si une partie de votre commande n'arrive pas 4 jours ouvrables après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
Les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, mais nous les accélérons toujours lorsque cela est possible. Dans le cas malheureux où votre colis serait confirmé perdu, nous organiserons un remplacement.
Ma commande vers le Royaume-Uni n'est pas arrivée
Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'Union européenne, le processus de livraison de votre commande est légèrement différent. Veuillez lire les détails sur la façon de suivre votre livraison au Royaume-Uni ici.
Que dois-je faire si une partie de ma commande est endommagée ?
Malheureusement, des dommages peuvent survenir lorsque vos articles sont en transit vers leur nouveau domicile. Si cela vous arrive, veuillez nous contacter. Sélectionnez « Rapport de dommages » dans le champ Objet du formulaire et assurez-vous de joindre des photos des dommages afin d'accélérer le processus de remplacement.
Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?
Comme détaillé dans notre Politique de retour, une fois votre retour reçu et traité de notre côté, le remboursement est généralement effectué sur votre compte bancaire. dans quelques jours. Cependant, dans certains cas et selon les banques, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter avec une photo de votre preuve d'envoi, et nous Je vais accélérer la résolution du problème !
Avez-vous un magasin physique ?
Oui ! Nous avons un petit magasin confortable juste à l'extérieur d'Amsterdam. Veuillez consulter notre page Showroom pour une carte, des directions et des horaires d'ouverture.
Commandes
Puis-je récupérer ma commande ?
Oui ! Si vos articles peuvent être récupérés dans notre entrepôt. Veuillez sélectionner le choix local lorsque vous passez votre commande sur notre site Web.
Est-ce que je reçois une garantie lorsque je commande des produits sur votre site ?
Tous nos meubles bénéficient en standard d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Certains produits nécessiteront un enregistrement, mais cela est détaillé dans le produit lui-même. Les produits restants bénéficient généralement d'une garantie d'un an ; cela ne couvre pas l'usure générale ni les dommages dus à l'utilisation. Cependant, nous sommes toujours prêts à vous aider, donc si vous avez un problème, envoyez-nous simplement un e-mail !
Je souhaite modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
Cela dépend du statut de votre commande. Vous devez contacter notre Service client avec votre numéro de commande et votre demande dès que possible et nous pourrons essayer de faciliter votre demande.
Que signifie la précommande ?
De temps en temps, nous mettons des articles populaires en précommande, permettant ainsi aux douanes de réserver leurs articles avant qu'ils n'arrivent à notre entrepôt. Une fois en stock, les articles sont expédiés immédiatement
Est-ce que vos prix correspondent ?
Hola BB ne correspond pas aux prix. Nous travaillons très dur pour construire et entretenir les relations que nous entretenons avec nos marques et utilisons leurs prix conseillés lors de la tarification des produits.
Paiement
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande mais le paiement a été accepté ! Que se passe-t-il ?
Veuillez vérifier vos courriers indésirables pour le courrier de confirmation de commande. Si vous n'y êtes pas, veuillez contactez-nous et nous résoudrons la situation dans les plus brefs délais !
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Confidentialité
Comment les informations personnelles de mon compte sont-elles utilisées ?
Nos informations de confidentialité sont disponibles ici.
Les paiements par carte sont-ils vraiment protégés ?
Oui, nos paiements sont traités à l'aide d'un flux de paiement sécurisé 3D et sont conformes aux paiements PSD2, comme l'exige la législation de l'UE. De plus amples informations à ce sujet peuvent être trouvées ici
Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Notre politique de confidentialité est disponible ici.
Cadeaux
Puis-je joindre une note cadeau ?
Oui ! Si votre commande ne concerne pas des meubles ou d'autres articles volumineux, veuillez ajouter une note lors du paiement et nous serons sûrs de l'inclure dans votre colis.
Un emballage cadeau est-il disponible ?
L'emballage cadeau est disponible pour la plupart des commandes, à l'exception des meubles ou autres objets volumineux.
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