Les retours, remboursements et échanges sont acceptés sous 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles défectueux ou endommagés, veuillez remplir le formulaire sur notre page de contact.
- Les retours doivent être envoyés avec suivi et traçabilité. Les articles sans suivi ou qui n'arrivent pas ne seront pas remboursés.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, avec les étiquettes et l'emballage intacts. Les articles utilisés, ouverts ou lavés ne peuvent pas être retournés, y compris :
- Sous-vêtements (slips)
- Équipement ou accessoires pour tire-lait
- Matelas
- Articles en solde
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Veuillez noter que les matelas ouverts ne seront en aucun cas remboursés. Veuillez conserver le plastique protecteur des matelas jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait. Les meubles doivent être retournés dans leur état d'origine avec le manuel, les vis dans le sac the original, toutes les pièces fixées avec une corde ou une ficelle (comme à la réception) et dans la boîte the original toutes les pièces, y compris les manuels et les vis. Des frais de reconditionnement de 30 € seront déduits s'ils ne sont pas décrits.
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Si les articles ne peuvent pas être revendus à leur pleine valeur, un remboursement réduit peut être émis en fonction de leur état.
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Les retours sont traités dans un délai de 10 jours et les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte.
Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante :
Udex LogistiqueAssurez-vous d'inclure une note claire avec votre numéro de commande et le raison du retour.
Attention : le lieu de retour sera fermé pendant semaine 52, semaine 1, et sur jours fériés.
Questions fréquemment posées
Quels produits ne sont pas acceptés pour les retours ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert et/ou l'article utilisé ou lavé:
- sous-vêtements (slips)
- équipement ou accessoires pour tire-lait
- matelas
- articles en solde
Quel est le délai pour retourner un article ?
Nous devons recevoir votre produit d'échange/retour dans les 30 jours suivant la réception de la livraison.
Qu'advient-il de mes articles lorsqu'ils sont retournés ?
Dès réception de votre/vos article(s) retourné(s), HolaBB lancera le processus de remboursement ou d'échange. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois cette opération terminée. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour cela.
Il peut ensuite falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité par votre banque.
Hola BB croit au zéro déchet, ce qui signifie que chaque article retourné est soigneusement vérifié pour s'assurer qu'il est toujours en parfait état et, si possible, remis en stock. Il arrive parfois que des articles reviennent avec des boîtes endommagées ou un emballage manquant. Dans ce cas, nous remettons l'article en ligne en tant qu'article de seconde main, avec une petite remise en compensation. Tout ce qui ne peut pas être revendu est soit donné à une œuvre caritative, soit recyclé.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon argent ?
Une fois votre remboursement confirmé et traité de notre côté, il est généralement crédité sur votre compte sous quelques jours. Dans certains cas et selon la banque que vous utilisez, cela peut prendre jusqu'à 14 jours.
Mes frais d’expédition initiaux seront-ils remboursés ?
Les frais d'expédition d'origine ne seront remboursés que si l'article est défectueux et que vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement.
Dois-je payer les frais d'expédition pour mon retour s'il n'y a rien d'anormal ?
Oui, tous les retours doivent être couverts par le client. Si votre article est clairement défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous le renvoyer.