Les retours, remboursements et échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour vous assurer que votre remboursement puisse être traité dans son intégralité.
- Les frais de retour doivent être pris en charge par le client sauf si un article est défectueux. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés en plus du coût de l'article une fois inspecté par notre entrepôt.
- Les articles doivent être retournés via une livraison avec suivi et traçabilité. Les articles qui n'arrivent pas et/ou n'ont pas de suivi ne seront pas remboursés.
- Les articles retournés en mauvais état ou utilisés ne seront pas remboursés.
- Les meubles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec le manuel, les vis dans le sac d'origine, toutes les pièces fixées avec une corde ou une ficelle (comme lorsque reçu) et dans la boîte d'origine. Si les articles reviennent en vrac dans la boîte ou non comme décrit ci-dessus, nous déduirons des frais de reconditionnement de 30 € de votre remboursement.
- Si l'article retourné ne peut pas être revendu à sa valeur totale, un montant inférieur sera remboursé. Cela sera conforme à l’état de l’article. Les meubles mal emballés mais complets seront remboursés à 90 % de la valeur des ventes moins les frais de réemballage.
- Veuillez noter que les matelas ouverts ne seront en aucun cas remboursés. Veuillez conserver le plastique protecteur sur les matelas jusqu'à ce que vous soyez complètement satisfait.
- Les articles non meubles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes et étiquettes toujours attachées et dans leur emballage d'origine. Si les articles reviennent et ne peuvent pas être revendus à leur valeur totale, un montant inférieur sera remboursé.
- Les retours sont traités dans les 10 jours suivant leur réception et les fonds peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour arriver sur votre compte.
Les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse suivante. Fermé la semaine 52 et les jours fériés.
Questions fréquemment posées
Puis-je déposer mon retour ?
Oui ! Vous pouvez retourner tous les articles à notre entrepôt à Arnhem de 10h à 16h du lundi au vendredi. Fermé la semaine 52 et les jours fériés. Adresse :
Hondiusstraat 24C, 6827DE Arnhem Pays-Bas
Quels produits ne sont pas acceptés pour les retours ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert et/ou l'article a été utilisé ou lavé :
- sous-vêtements (slips)
- équipement ou accessoires du tire-lait
- matelas
- articles en solde
Quelle est la date limite pour retourner un article ?
Nous devons recevoir votre produit échangé/retourné dans les 30 jours suivant la réception de la livraison.
Qu'arrive-t-il à mes articles lorsqu'ils sont retournés ?
Dès réception de votre ou vos articles retournés, HolaBB lancera le processus de remboursement ou d'échange. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois cette opération terminée. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour cela.
Le traitement de votre remboursement auprès de votre banque peut ensuite prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Hola BB croit au zéro déchet, ce qui signifie que chaque article retourné est soigneusement vérifié pour s'assurer qu'il est toujours en parfait état et, si possible, remis en stock. Il arrive parfois que des articles reviennent avec des boîtes endommagées ou des emballages manquants. Dans ce cas, nous remettons l'article en ligne en tant que « secondes », avec une petite remise pour compenser. Tout ce qui ne peut pas être revendu est soit donné à une œuvre caritative, soit recyclé.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon argent ?
Une fois votre remboursement confirmé et traité de notre côté, il arrive généralement sur votre compte sous quelques jours. Dans certains cas et selon la banque que vous utilisez, cela peut prendre jusqu'à 14 jours.
Mes frais d'expédition initiaux seront-ils remboursés ?
Les frais d'expédition d'origine ne seront remboursés que si l'article est défectueux et que vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement.
Dois-je payer les frais d'expédition pour mon retour si tout va bien ?
Oui, tous les retours doivent être pris en charge par le client. Si votre article est clairement défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous renvoyer l'article.