Quando possibile, gli articoli più piccoli vengono imballati insieme ai prodotti più grandi. Ti consigliamo di spacchettare tutti gli articoli prima di contattarci, nel caso in cui siano stati combinati nella stessa scatola.

Se il tuo ordine include mobili, questi vengono spesso spediti in più pacchi. Ogni pacco ha un codice di tracciamento separato in un'email separata. Assicurati di controllare queste email prima di metterti in contatto. Se una parte del tuo ordine non arriva 4 giorni lavorativi dopo la data di consegna prevista, ti preghiamo di contattarci.

Dato che il Regno Unito non fa più parte dell'Unione Europea, c'è una procedura leggermente diversa per la consegna del tuo ordine lì. Puoi leggere i dettagli su come tracciare la tua consegna nel Regno Unito qui.

Le informazioni di tracciamento vengono inviate automaticamente all'indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine. Se non le vedi, controlla la cartella spam.

Purtroppo, non possiamo aggiornare l'indirizzo di consegna dell'ordine dopo che è stato spedito. Dovrai attendere l'arrivo del pacco o che il corriere si metta in contatto. Ci scusiamo per l'inconveniente!

I Punti Mama vengono accumulati sugli ordini da qualsiasi sito del nostro negozio, ma, a causa delle attuali limitazioni tecniche, il saldo punti e i premi disponibili sono visibili solo tramite holabb.com (non holabb.nl, holabb.be, ecc.). Per vederli, ti preghiamo di:

1. Accedere al nostro sito principale, holabb.com, con l'email che hai usato per effettuare i tuoi ordini.
2. Cliccare sull'icona nera del sacchetto della spesa con il cuore (vedi immagine sotto) nell'angolo in basso a sinistra per aprire il pannello fedeltà
   
   

Ti preghiamo inoltre di notare che è possibile utilizzare un solo codice sconto - inclusi i voucher Punti Mama! - per ordine.

Hai bisogno di ulteriore aiuto? Semplicemente contattaci.

Faremo del nostro meglio! Invia la tua richiesta tramite la nostra pagina Contattaci il prima possibile, e vedremo se è possibile soddisfare le tue modifiche.

Purtroppo, i danni possono verificarsi quando i tuoi articoli sono in transito verso la loro nuova casa. Se questo ti succede, ti preghiamo di contattarci appena noti il danno. Seleziona 'Segnalazione Danni' nel menu a tendina del campo Oggetto del modulo, e assicurati di allegare le foto del danno per accelerare il processo di sostituzione.

Come dettagliato nella nostra Politica di Reso, una volta che il tuo reso è stato ricevuto ed elaborato da parte nostra, il rimborso è solitamente sul tuo conto bancario entro pochi giorni. Tuttavia, in alcuni casi e a seconda della banca, può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Se, dopo questo tempo, non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci con una foto della prova di spedizione, e accelereremo la risoluzione del problema!

Sì! Abbiamo un piccolo e accogliente negozio appena fuori Amsterdam. Consulta la nostra pagina Showroom per una mappa, indicazioni e orari di apertura.

Ottima notizia: amiamo dare una seconda vita ai nostri mobili per bambini! Puoi facilmente ordinare pezzi di ricambio da noi. Dai un'occhiata alla nostra pagina Riparazione e Riutilizzo con Hola BB per maggiori informazioni.

Ti preghiamo di contattarci immediatamente. Informeremo il corriere per avviare un'indagine e localizzare il tuo ordine.

Ti preghiamo di notare che le indagini possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi, ma acceleriamo sempre quando possibile. Nel caso sfortunato in cui il tuo pacco venga confermato come perso dal corriere, organizzeremo una sostituzione.

Sì! Se i tuoi articoli sono disponibili per il ritiro presso il nostro magazzino. Seleziona 'ritiro locale' al momento dell'ordine sul nostro sito web.

Sì – tutti i nostri mobili includono una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione. Alcuni prodotti potrebbero richiedere la registrazione, ma ciò sarà chiaramente indicato nella documentazione del prodotto.

La maggior parte degli altri articoli è coperta da una garanzia di 1 anno, escluso l'usura generale o il danno accidentale.

Hai un problema? Siamo sempre felici di aiutarti – semplicemente mettiti in contatto!

Dipende dallo stato del tuo ordine. Contatta il nostro team di Assistenza Clienti con il tuo numero d'ordine il prima possibile – se non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti.

Occasionalmente, mettiamo articoli popolari in pre-ordine, consentendo ai clienti di riservare il loro articolo prima che lo stock arrivi al nostro magazzino. Una volta in magazzino, gli articoli vengono spediti immediatamente.

Hola BB non garantisce il prezzo più basso. Lavoriamo duramente per costruire e coltivare le relazioni che abbiamo con i nostri marchi e utilizziamo i loro prezzi consigliati al dettaglio per la determinazione dei prezzi dei prodotti.

Abbiamo un numero selezionato di prodotti che vengono spediti direttamente dal fornitore, invece che al e poi dal nostro magazzino. Questo è il dropshipping.

Ti preghiamo di controllare la tua casella di spam per l'email di conferma dell'ordine. Se non è lì, ti preghiamo di contattarci e risolveremo la situazione il prima possibile!

I codici sconto vengono aggiunti sulla pagina di pagamento al checkout. Cerca la casella per la Carta Regalo o il Codice Sconto, quindi clicca su Applica. Ti preghiamo di notare che è possibile applicare un solo codice sconto alla volta, e i codici sconto non possono essere applicati ad articoli già scontati (ad esempio, saldi o bundle).

Le nostre informazioni sulla privacy si trovano qui.

Sì, i nostri pagamenti vengono elaborati utilizzando un flusso di checkout 3D Secure e sono conformi ai pagamenti PSD2 come richiesto dalla legge UE. Maggiori informazioni su questo si trovano qui.

La nostra politica sulla privacy si trova qui.

Sì! Se il tuo ordine non riguarda mobili o altri articoli di grandi dimensioni, puoi aggiungere la tua nota nel campo pertinente sulla pagina del carrello e ci assicureremo di includerla nel tuo pacco.

La confezione regalo è disponibile per la maggior parte degli ordini, ad eccezione di mobili o altri articoli di grandi dimensioni.

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