Resi, rimborsi e cambi sono accettati entro 30 giorni. I costi di reso sono a carico del cliente. Per articoli difettosi o danneggiati, compila il modulo nella nostra pagina dei contatti.
- I resi devono essere inviati con tracciabilità. Gli articoli senza tracciabilità o che non arrivano non saranno rimborsati.
- Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali, con etichette e imballaggio intatti. Gli articoli usati, aperti o lavati non possono essere restituiti, tra cui:
- Biancheria intima (slip)
- Attrezzatura o accessori per tiralatte
- Materassi
- Articoli in saldo
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Si prega di notare che i materassi aperti non saranno rimborsati in nessun caso. Si prega di conservare la plastica protettiva sui materassi fino a quando non si è completamente soddisfatti. I mobili devono essere restituiti nelle loro condizioni originali con il manuale, le viti in un sacchetto the original, tutti i pezzi fissati con corda o spago (come al momento della ricezione) e in una scatola the original con tutte le parti, inclusi manuali e viti. A Se non descritto, verranno detratti 30 € di spese di riconfezionamento.
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Se gli articoli non possono essere rivenduti al loro valore intero, potrebbe essere emesso un rimborso ridotto in base alle condizioni.
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I resi vengono elaborati entro 10 giorni e i rimborsi potrebbero richiedere fino a 14 giorni prima di essere visualizzati sul tuo account.
Si prega di inviare tutti i resi al seguente indirizzo:
Logistica UdexAssicurati di includere una nota chiara con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
Nota bene: il luogo di restituzione sarà chiuso durante settimana 52, settimana 1, e su giorni festivi.
Domande frequenti
Quali prodotti non possono essere resi?
I seguenti articoli non possono essere restituiti se la confezione è stata aperta e/o l'articolo è stato utilizzato o lavato:
- biancheria intima (slip)
- Attrezzatura o accessori per tiralatte
- materassi
- articoli in saldo
Qual è la scadenza per restituire un articolo?
Dobbiamo ricevere il prodotto da sostituire/restituire entro 30 giorni dalla ricezione della consegna.
Cosa succede ai miei articoli quando vengono restituiti?
Una volta ricevuto il/i tuo/i articolo/i reso/i, HolaBB avvierà il processo di rimborso o cambio. Riceverai un'e-mail di conferma quando questo sarà completato. Si prega di attendere fino a 10 giorni per questo.
Potrebbero volerci fino a 14 giorni lavorativi prima che il rimborso venga elaborato dalla tua banca.
Hola BB crede nello spreco zero, il che significa che ogni articolo restituito viene attentamente controllato per garantire che sia ancora in perfette condizioni e, se possibile, rimesso in magazzino. Occasionalmente, gli articoli tornano indietro con scatole danneggiate o imballaggi mancanti. In questo caso, rimettiamo in vendita l'articolo online come "secondi", con un piccolo sconto per compensare. Tutto ciò che non può essere rivenduto viene donato in beneficenza o riciclato.
Quanto tempo ci vuole per riavere indietro i miei soldi?
Una volta che il rimborso è stato confermato ed elaborato da parte nostra, solitamente è sul tuo conto entro pochi giorni. In alcuni casi e a seconda della banca che utilizzi, possono volerci fino a 14 giorni.
Mi verranno rimborsate le spese di spedizione originali?
Le spese di spedizione originali verranno rimborsate solo se l'articolo è difettoso e non si desidera riceverne una sostituzione.
Devo pagare le spese di spedizione per il reso anche se non ho riscontrato alcun problema?
Sì, tutti i resi devono essere a carico del cliente. Se il tuo articolo è chiaramente difettoso, ti invieremo un'etichetta di reso per rispedirci l'articolo