Retourneren, terugbetalen en ruilen kan binnen 30 dagen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, met uitzondering van defecte of beschadigde artikelen. Vul hiervoor binnen 7 dagen na ontvangst het formulier op onze contactpagina in.
- Retourzendingen dienen met track & trace te worden verzonden. Artikelen zonder tracking of die niet aankomen, worden niet vergoed.
- Artikelen moeten in ongebruikte, originele staat zijn, met labels en verpakking intact. Gebruikte, geopende of gewassen artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Ondergoed (slips)
- Borstkolfapparatuur of accessoires
- Matrassen
-
Let op: geopende matrassen worden in geen geval terugbetaald. Bewaar de beschermfolie op de matrassen totdat u volledig tevreden bent. Meubels moeten in originele staat worden geretourneerd, met de handleiding, schroeven in de originele zak, alle onderdelen vastgezet met touw of koord (zoals bij ontvangst) en in de originele doos met alle onderdelen, inclusief handleidingen en schroeven. Indien niet anders aangegeven, wordt er € 30,- herverpakkingskosten in mindering gebracht.
-
Indien artikelen niet tegen de volledige waarde kunnen worden verkocht, kan een lagere restitutie worden verleend, afhankelijk van de staat van de artikelen.
-
Retourzendingen worden binnen 10 dagen verwerkt en het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op uw account staat.
Stuur alle retourzendingen naar het volgende adres:
Udex LogistiekZorg ervoor dat u een duidelijke brief meestuurt met uw bestelnummer en de reden van retour .
Let op: in week 52 , week 1 en op feestdagen is de inleverlocatie gesloten.
Veelgestelde vragen
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd indien de verpakking geopend is en/of het artikel gebruikt of gewassen is :
- ondergoed (slips)
- borstkolfapparatuur of accessoires
- matrassen
- uitverkoopartikelen
Wat is de deadline voor het retourneren van een artikel?
Wij moeten uw omruil-/retourproduct binnen 30 dagen na ontvangst van de levering ontvangen.
Wat gebeurt er met mijn artikelen als ik ze retourneer?
Na ontvangst van je retourzending start HolaBB de terugbetalings- of omruilprocedure. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra deze is voltooid. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 10 dagen.
Vervolgens kan het tot 14 werkdagen duren voordat uw terugbetaling door uw bank is verwerkt.
Hola BB gelooft in zero waste, wat betekent dat elk geretourneerd artikel zorgvuldig wordt gecontroleerd om er zeker van te zijn dat het nog in perfecte staat is en, indien mogelijk, weer op voorraad wordt genomen. Soms komen artikelen terug met beschadigde dozen of ontbrekende verpakkingen. In dat geval bieden we het artikel online opnieuw aan als 'tweedehands', met een kleine korting ter compensatie. Alles wat niet opnieuw verkocht kan worden, wordt gedoneerd aan een goed doel of gerecycled.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra uw terugbetaling door ons is bevestigd en verwerkt, staat deze meestal binnen enkele dagen op uw rekening. In sommige gevallen, en afhankelijk van uw bank, kan dit tot 14 dagen duren.
Worden mijn oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed als het artikel defect is en u geen vervangend artikel wilt ontvangen.
Moet ik verzendkosten betalen voor mijn retourzending als er niets mis mee is?
Ja, alle retourzendingen moeten door de klant worden betaald. Als uw artikel duidelijk defect is, sturen we u een retourlabel waarmee u het artikel naar ons kunt terugsturen.