Часто Задаваемые Вопросы

После того, как ваш заказ покинет наш склад, вы получите подтверждение от Hola BB и сведения о отслеживании непосредственно от наших партнеров по доставке. Не можете их найти? Проверьте свою папку спама или войдите в свою учетную запись Hola BB в любое время.

Там, где это возможно, меньшие предметы упакованы вместе с более крупными продуктами. Мы рекомендуем распаковать все предметы, прежде чем связаться с нами, если они будут объединены в одной и той же коробке.

Если ваш заказ включает мебель, это часто отправляется в виде нескольких пакетов. Каждый пакет имеет Отдельный код отслеживания в отдельном письмеПолем Пожалуйста, не забудьте проверить эти электронные письма, прежде чем связаться. Если какая -либо часть вашего заказа не прибывает 4 рабочих дня после ожидаемой даты доставки, пожалуйста связаться с нами.

Поскольку Великобритания больше не находится в Европейском союзе, существует несколько иной процесс для доставки вашего заказа там. Пожалуйста, прочитайте подробности, как отслеживать доставку в Великобританию здесь.

Информация об отслеживании и отслеживании автоматически отправляется по электронной почте по адресу, используемому при размещении вашего заказа. Если вы этого не видите, проверьте папку спама.

К сожалению, мы не можем обновить адрес доставки заказа после его отправки. Вам придется подождать, пока ваш пакет прибудет или курьер будет на связи. Приносим извинения за неудобства!

МАМА Очки начисляются на заказы на любом из наших сайтов магазина, но из -за текущих технических ограничений баланс баллов и доступные вознаграждения видны только через holabb.com (не holabb.nl, holabb.be и т. Д.). Чтобы просмотреть их, пожалуйста:

1. Войдите на наш основной сайт, holabb.com, с электронной почтой, которое вы использовали для размещения ваших заказов.
2. Щелкните значок Black Supper Sack с сердцем (см. Рисунок ниже) в левом нижнем углу, чтобы открыть панель лояльности

Также обратите внимание, что только один код скидки - включая ваучеры Mama Point! - можно использовать за заказ.

Нужна дополнительная помощь? Пожалуйста, просто протянуть руку.

Мы сделаем все возможное! Отправить свой запрос через наш Связаться с нами Страница как можно скорее, и мы посмотрим, можно ли разместить ваши изменения.

К сожалению, ущерб может произойти, когда ваши предметы находятся в пути к их новому дому. Если это произойдет с вами, пожалуйста связаться с нами Как только вы заметите ущерб. Выберите «Отчет о повреждении» в раскрывающемся списке формы в предмете и обязательно прикрепите изображения повреждения, чтобы ускорить процесс замены.

Как подробно описано в нашем Возвращает политикуПосле того, как ваш возврат был получен и обработан на нашей стороне, возврат обычно на ваш банковский счет в течение нескольких дней. Однако в некоторых случаях и в зависимости от банка, который может взять до 14 рабочих днейПолем Если после этого времени вы все еще не получили возврат, пожалуйста связаться с нами С фотографией вашего доказательства почтовых расходов, и мы ускорим решение проблемы!

Да! У нас есть уютный маленький магазин недалеко от Амстердама. Пожалуйста, посмотрите Наша страница выставочного зала Для карты, направлений и времени открытия.

Это отличная новость - мы любим давать нашей детской мебели вторую жизнь! Вы можете легко заказать запасные детали с нами. Проверьте наш Страница ремонта и повторного использования Для получения дополнительной информации.

Пожалуйста связаться с нами немедленно. Мы проинформируем курьера, чтобы начать расследование и найти ваш заказ.

Обратите внимание, что расследования могут занять до 10 рабочих дней - но мы всегда ускоряем это, когда это возможно. В неудачном случае, что ваш пакет подтвержден курьером как Lost, мы организуем замену.

Да! Если ваши предметы доступны для сбора с нашего склада. Пожалуйста, выберите «Локальный пикап» при размещении вашего заказа на нашем веб -сайте.

Да-вся наша мебель включает в себя 2-летнюю гарантию против производственных дефектов. Некоторые продукты могут потребовать регистрации, но это будет четко указано в документации по продукту.

Большинство других предметов поставляются с годовой гарантией, исключая общий износ или случайный ущерб.

Есть проблема? Мы всегда рады помочь - просто Свяжитесь с нами!

Это зависит от статуса вашего заказа. Контакт Наша команда по обслуживанию клиентов с номером заказа как можно скорее - если он еще не отправился, мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Иногда мы размещаем популярные предметы на предварительный заказ, позволяя клиентам зарезервировать свой товар, прежде чем акции прибудут на наш склад. Оказавшись в наличии, предметы немедленно отправляются.

Hola BB не соответствует цене. Мы усердно работаем, чтобы построить и развивать отношения, которые мы имеем с нашими брендами, и используем их рекомендуемые RRP при ценообразовании.

У нас есть избранное количество продуктов, которые поставляются непосредственно от поставщика, а не с нашего склада. Это падение.

Пожалуйста, проверьте свою спам -почту для подтверждения заказа. Если нет, пожалуйста связаться с нами И мы исправим ситуацию как можно скорее!

Коды дисконтирования добавляются на странице оплаты заказа. Ищите коробку для подарочной карты или кода скидки, затем нажмите Apply. Обратите внимание, что только один код скидки может быть применен одновременно, и коды дисконтирования не могут быть применены к уже скидким элементам (например, продажи или пачки).

Наша информация о конфиденциальности можно найти здесь.

Да, наши платежи обрабатываются с использованием 3D Secure Checkout flow и соответствуют платежам PSD2 в соответствии с законодательством ЕС. Более подробную информацию об этом можно найти здесь.

Наша политика конфиденциальности можно найти здесь.

Да! Если ваш заказ не для мебели или других крупных предметов, вы можете добавить свою заметку в соответствующее поле на странице корзины, и мы обязательно включим ее в ваш пакет.

Подарочная упаковка доступна для большинства заказов, кроме мебели или других крупных предметов.

Нажмите на ссылку «Отписаться» в любом информационном бюллетене от Hola BB.

Пожалуйста связаться с намиПолем Мы можем решить это для вас.