Quand c’est possible, les petits articles sont envoyés dans le même colis que les plus gros. On vous conseille de tout déballer avant de nous contacter, au cas où les produits auraient été regroupés dans le même carton.

Si votre commande contient des meubles, ils sont souvent envoyés en plusieurs colis. Chaque colis a un numéro de suivi distinct et un e-mail séparé. Pensez à vérifier tous les e-mails de suivi avant de nous contacter. Si une partie de votre commande n’est toujours pas arrivée 4 jours ouvrés après la date de livraison prévue, contactez-nous.

Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l’Union Européenne, la livraison y suit un processus un peu différent. Pour tout savoir sur le suivi de votre commande vers le Royaume-Uni, cliquez ici.

Les infos de suivi sont automatiquement envoyées à l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam.

Malheureusement, une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse. Il faudra attendre que le colis vous parvienne ou que le transporteur vous contacte. Désolés pour le désagrément !

Vous gagnez des Mama Points pour toutes les commandes passées sur nos sites, mais à cause de limites techniques, vous ne pouvez voir votre solde et vos récompenses que sur holabb.com (et pas sur holabb.nl, holabb.be, etc.). Pour les consulter :

1. Connectez-vous sur notre site principal, holabb.com, avec l’e-mail utilisé pour passer vos commandes.
2. Cliquez sur le sac de shopping noir avec un cœur (voir l’image ci-dessous) en bas à gauche pour ouvrir la fenêtre fidélité
   
   

À noter : un seul code promo – y compris les bons Mama Points – peut être utilisé par commande.

Besoin d’aide ? Contactez-nous, on est là !

On fera de notre mieux ! Envoyez votre demande via notre page Contactez-nous dès que possible, et on verra ce qu’on peut faire.

Malheureusement, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Si cela vous arrive, contactez-nous dès que vous remarquez le problème. Choisissez “Déclaration de dommage” dans le menu déroulant du formulaire, et joignez des photos des dégâts. Ça nous permettra de vous renvoyer l’article plus rapidement.

Comme précisé dans notre politique de retour, dès que nous avons reçu et traité votre retour, le remboursement est généralement visible sur votre compte sous quelques jours. Mais cela peut parfois prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, selon les banques. Si passé ce délai vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous avec une photo de votre preuve d’envoi, et on s’en occupera rapidement !

Oui ! Nous avons une petite boutique très sympa juste à côté d’Amsterdam. Consultez notre page Showroom pour la carte, l’adresse et les horaires.

Super idée – on adore donner une seconde vie à nos meubles de bébé ! Vous pouvez commander facilement des pièces de rechange chez nous. Jetez un œil à notre page Réparer & Réutiliser pour plus d’infos.

Contactez-nous tout de suite. Nous avertirons le transporteur pour lancer une enquête et localiser votre commande.

Les enquêtes peuvent durer jusqu’à 10 jours ouvrés – mais on essaiera toujours d’accélérer les choses. Si le colis est officiellement déclaré perdu, on vous en renverra un nouveau.

Oui ! Si vos articles sont disponibles au retrait dans notre entrepôt. Il suffit de choisir “Retrait sur place” lors de votre commande sur le site.

Oui – tous nos meubles sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication. Certains produits nécessitent une inscription, mais cela sera clairement indiqué dans leur fiche.

La plupart des autres articles sont garantis 1 an, hors usure normale ou dommage accidentel.

Un souci ? On est toujours là pour vous – contactez-nous !

Ça dépend du statut de votre commande. Contactez notre service client avec votre numéro de commande dès que possible – si elle n’a pas encore été envoyée, on fera tout pour vous aider.

Parfois, on propose certains articles très demandés en précommande. Cela vous permet de les réserver avant qu’ils arrivent dans notre entrepôt. Une fois en stock, ils sont expédiés immédiatement.

Hola BB ne propose pas d’alignement de prix. On travaille dur pour construire des relations solides avec nos marques et on applique leurs prix conseillés (RRP).

Certains produits sont expédiés directement depuis le fournisseur, sans passer par notre entrepôt. C’est ce qu’on appelle la livraison directe (dropshipping).

Vérifiez votre dossier spam pour voir si l’e-mail s’y trouve. Sinon, contactez-nous et on réglera ça au plus vite !

Ajoutez le code promo à l’étape de paiement. Cherchez le champ “Carte cadeau ou code promo”, puis cliquez sur “Appliquer”. Attention : un seul code promo peut être utilisé par commande, et ils ne sont pas valables sur les articles déjà en promotion (ventes, bundles, etc.).

Notre politique de confidentialité est disponible ici.

Oui, vos paiements passent par 3D Secure, un système sécurisé conforme aux normes européennes (directive PSD2). Plus d’infos ici.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.

Oui ! Si votre commande ne contient pas de meubles ou d’articles volumineux, vous pouvez ajouter votre mot dans le champ prévu à cet effet dans le panier, et on l’inclura dans votre colis.

L’emballage cadeau est disponible pour la plupart des commandes, sauf pour les meubles ou autres articles encombrants.

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Contactez-nous. On s’occupe de tout !