Si votre commande comprend des meubles, ceux-ci sont souvent expédiés en plusieurs colis. Chaque colis contient un code de suivi séparé dans un e-mail séparé. Assurez-vous de vérifier ces e-mails avant de nous contacter. Nous vous recommandons d'utiliser le Application Post NL pour suivre les livraisons séparées.

Si une partie de votre commande n'arrive pas 4 jours ouvrables après la date de livraison prévue, s'il te plaît Contactez-nous.

Les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, mais nous accélérons toujours ce processus lorsque cela est possible. Dans le cas malheureux où votre colis est confirmé comme perdu, nous organiserons un remplacement.

Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'Union européenne, le processus de livraison de votre commande vers ce pays est légèrement différent. Veuillez lire les détails sur la manière de suivre votre livraison au Royaume-Uni ici.

Les informations de suivi sont automatiquement envoyées par e-mail à l'adresse utilisée lors de la passation de votre commande. Si vous ne les voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam.

Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre à jour les informations du lien de suivi une fois votre commande expédiée. Vous devrez attendre l'arrivée de votre colis ou que le transporteur vous contacte. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée !

Vous pouvez échanger vos points Mama en vous connectant avec l'e-mail que vous avez utilisé pour passer vos commandes. Cliquez simplement sur l'icône du panier en haut de la page !

Remarque : un seul code de réduction peut être appliqué lors du paiement.

Nous ferons de notre mieux ! Envoyez votre demande via notre page Contactez-nous dès que possible et nous verrons s'il est possible de prendre en compte vos modifications.

Malheureusement, des dommages peuvent survenir lorsque vos articles sont en transit vers leur nouveau domicile. Si cela vous arrive, veuillez Contactez-nousSélectionnez « Rapport de dommages » dans le champ déroulant Objet du formulaire et assurez-vous de joindre des photos des dommages pour accélérer le processus de remplacement.

Comme détaillé dans notre Politique de retour, une fois votre retour reçu et traité de notre côté, le remboursement est généralement sur votre compte bancaire sous quelques jours. Cependant, dans certains cas et selon la banque, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si, après ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez Contactez-nous avec une photo de votre preuve d'envoi, et nous accélérerons la résolution du problème !

Oui ! Nous avons un petit magasin confortable juste à l'extérieur d'Amsterdam. Veuillez consulter notre page Showroom pour une carte, des directions et des horaires d'ouverture.

Oui ! Si vos articles peuvent être récupérés dans notre entrepôt. Veuillez sélectionner le retrait local lorsque vous passez votre commande sur notre site Web.

Tous nos meubles sont livrés avec une garantie standard de 2 ans contre les défauts de fabrication. Certains produits nécessiteront un enregistrement, mais cela est détaillé dans le produit lui-même. Les autres produits bénéficient généralement d'une garantie d'un an, qui ne couvre pas l'usure générale ni les dommages dus à l'utilisation. Cependant, nous sommes toujours prêts à vous aider, donc si vous avez un problème, envoyez-nous simplement un e-mail !

Cela dépend du statut de votre commande. Vous devez contacter notre Service client avec votre numéro de commande et votre demande dès que possible et nous pourrons essayer de faciliter votre demande.

Parfois, nous mettons des articles populaires en précommande, ce qui permet aux douanes de réserver leur article avant qu'il n'arrive à notre entrepôt. Une fois en stock, les articles sont expédiés immédiatement

Hola BB ne pratique pas d'alignement de prix. Nous travaillons très dur pour construire et entretenir les relations que nous entretenons avec nos marques et utilisons leurs prix de vente conseillés lors de la fixation des prix des produits.