Questions Fréquemment Posées

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation du Hola BB et en suivant les détails directement de nos partenaires de livraison. Vous ne les trouvez pas? Vérifiez votre dossier de spam ou connectez-vous à votre compte Hola BB à tout moment.

Dans la mesure du possible, les petits articles sont emballés avec des produits plus grands. Nous vous recommandons de déballer tous les articles avant de nous contacter, au cas où ils auraient été combinés dans la même boîte.

Si votre commande comprend des meubles, cela est souvent expédié sous forme de plusieurs forfaits. Chaque package a un Code de suivi séparé dans un e-mail séparé. Assurez-vous de vérifier ces e-mails avant de contacter. Si une partie de votre commande n'arrive pas 4 jours ouvrables après votre date de livraison attendue, s'il te plaît Contactez-nous.

Comme le Royaume-Uni n'est plus dans l'Union européenne, il y a un processus légèrement différent pour y délivrer votre commande. Veuillez lire les détails de la façon de suivre votre livraison au Royaume-Uni ici.

Les informations sur la piste-et-trace sont automatiquement envoyées par e-mail à l'adresse utilisée lors de la mise en place de votre commande. Si vous ne le voyez pas, veuillez consulter votre dossier de spam.

Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse de livraison de la commande après son expédition. Vous devrez attendre que votre colis arrive ou que le courrier soit en contact. Désolé pour le dérangement!

Les points maman sont accumulés sur les commandes de l'un de nos sites de magasin, mais, en raison des limitations techniques actuelles, l'équilibre des points et les récompenses disponibles ne sont visibles que via holabb.com (pas holabb.nl, holabb.be, etc.). Pour les voir, s'il vous plaît:

1. Connectez-vous à notre site principal, holabb.com, avec l'e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande (s).
2. Cliquez sur l'icône du sac à provisions noir avec le cœur (voir l'image ci-dessous) dans le coin inférieur gauche pour ouvrir le volet de fidélité

Veuillez également noter qu'un seul code de réduction - y compris les bons Mama Point! - peut être utilisé par commande.

Besoin de plus d'aide? S'il vous plaît juste tendre la main.

Nous ferons de notre mieux! Envoyez votre demande via notre Contactez-nous PAGE Dès que possible, et nous verrons s'il est possible de s'adapter à vos modifications.

Malheureusement, les dommages peuvent survenir lorsque vos articles sont en transit vers leur nouvelle maison. Si cela vous arrive, s'il vous plaît Contactez-nous Dès que vous remarquez les dégâts. Sélectionnez «Rapport de dégâts» dans la liste déroulante du champ sujet du formulaire et assurez-vous de fixer des images des dégâts, pour accélérer le processus de remplacement.

Comme détaillé dans notre Politique de retour, une fois votre retour reçu et traité de notre côté, le remboursement est généralement sur votre compte bancaire dans quelques jours. Cependant, dans certains cas et selon la banque, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si, après cette heure, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, s'il vous plaît Contactez-nous avec une photo de votre preuve de poste, et nous accélérons la résolution du problème!

Oui! Nous avons un petit magasin confortable juste à l'extérieur d'Amsterdam. Veuillez consulter Notre page Showroom pour une carte, des instructions et des heures d'ouverture.

C'est une excellente nouvelle - nous aimons donner une seconde vie à nos meubles de pépinière! Vous pouvez facilement commander des pièces de remplacement avec nous. Découvrez notre Page de réparation et de réutilisation pour plus d'informations.

S'il te plaît Contactez-nous immédiatement. Nous informerons le Courier de commencer une enquête et de localiser votre commande.

Veuillez noter que les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables - mais nous accélérons toujours cela lorsque cela est possible. Dans le cas malheureux que votre colis est confirmé par le courrier comme perdu, nous organiserons un remplacement.

Oui! Si vos articles sont disponibles pour récupérer dans notre entrepôt. Veuillez sélectionner le «ramassage local» lorsque vous passez votre commande sur notre site Web.

Oui - tous nos meubles comprennent une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Certains produits peuvent nécessiter un enregistrement, mais cela sera clairement indiqué dans la documentation du produit.

La plupart des autres articles sont livrés avec une garantie d'un an, à l'exclusion de l'usure générale ou des dommages accidentels.

Vous avez un problème? Nous sommes toujours heureux d'aider - juste entrer en contact!

Cela dépend de l'état de votre commande. Contact Notre équipe de service client avec votre numéro de commande dès que possible - si elle n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Parfois, nous allons mettre des articles populaires en pré-commande, permettant aux clients de réserver leur article avant l'arrivée du stock dans notre entrepôt. Une fois en stock, les articles sont envoyés immédiatement.

Hola BB ne correspond pas aux prix. Nous travaillons dur pour établir et entretenir les relations que nous avons avec nos marques et utiliser leurs RRP recommandés lors de la tarification des produits.

Nous avons un nombre sélectionné de produits qui sont expédiés directement auprès du fournisseur, plutôt que de et puis de notre entrepôt. C'est un dropshipping.

Veuillez vérifier votre courrier de spam pour le courrier de confirmation de commande. Si ce n'est pas là, s'il vous plaît Contactez-nous Et nous allons réparer la situation dès que possible!

Des codes de réduction sont ajoutés sur la page de paiement du paiement. Recherchez la boîte pour la carte-cadeau ou le code de réduction, puis appuyez sur Appliquer. Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être appliqué à la fois et que les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués à des articles déjà à prix réduit (par exemple, ventes ou bundles).

Nos informations sur la confidentialité peuvent être trouvées ici.

Oui, nos paiements sont traités à l'aide d'une caisse sécurisée 3D flow et sont conformes aux paiements PSD2, comme l'exige le droit de l'UE. Plus d'informations à ce sujet peuvent être trouvées ici.

Notre politique de confidentialité peut être trouvée ici.

Oui! Si votre commande n'est pas pour les meubles ou d'autres grands articles, vous pouvez ajouter votre note dans le champ pertinent sur la page CART et nous ne le comprendrons pas dans votre colis.

L'emballage des cadeaux est disponible pour la plupart des commandes, à l'exception des meubles ou d'autres grands articles.

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