По возможности, мелкие предметы упаковываются вместе с более крупными товарами. Мы рекомендуем распаковать все товары, прежде чем связаться с нами, на случай, если они были объединены в одной коробке.

Если ваш заказ включает мебель, она часто отправляется несколькими посылками. У каждой посылки есть отдельный код отслеживания в отдельном электронном письме. Пожалуйста, обязательно проверьте эти письма, прежде чем связаться с нами. Если какая-либо часть вашего заказа не прибудет в течение 4 рабочих дней после ожидаемой даты доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Поскольку Великобритания больше не входит в Европейский Союз, процесс доставки вашего заказа туда немного отличается. Пожалуйста, прочитайте подробности о том, как отследить вашу доставку в Великобританию, здесь.

Информация для отслеживания автоматически отправляется по электронной почте на адрес, использованный при оформлении заказа. Если вы ее не видите, пожалуйста, проверьте папку "спам".

К сожалению, мы не можем обновить адрес доставки после отправки заказа. Вам нужно будет дождаться прибытия посылки или связи с курьером. Приносим извинения за неудобства!

Баллы Mama начисляются за заказы с любых сайтов наших магазинов, но из-за текущих технических ограничений баланс баллов и доступные бонусы видны только через holabb.com (а не holabb.nl, holabb.be и т.д.). Чтобы их просмотреть, пожалуйста:

1. Войдите на наш основной сайт, holabb.com, используя электронную почту, которую вы использовали для оформления заказа(ов).
2. Нажмите на черную иконку покупательской сумки с сердечком (см. изображение ниже) в левом нижнем углу, чтобы открыть панель лояльности
   
   

Обратите внимание также, что на один заказ можно использовать только один код скидки – включая ваучеры Mama Points!

Нужна дополнительная помощь? Просто свяжитесь с нами.

Мы сделаем все возможное! Отправьте свой запрос через нашу страницу Связаться с нами как можно скорее, и мы посмотрим, возможно ли внести ваши изменения.

К сожалению, повреждения могут произойти, когда ваши товары находятся в пути к своему новому дому. Если это произошло с вами, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только заметите повреждение. Выберите "Сообщение о повреждении" в выпадающем списке поля "Тема" формы и обязательно приложите фотографии повреждения, чтобы ускорить процесс замены.

Как подробно описано в нашей Политике возврата, после того как ваш возврат будет получен и обработан с нашей стороны, возмещение обычно поступает на ваш банковский счет в течение нескольких дней. Однако в некоторых случаях и в зависимости от банка это может занять до 14 рабочих дней. Если по истечении этого времени вы все еще не получили возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нами с фотографией подтверждения отправки, и мы ускорим решение проблемы!

Да! У нас есть уютный маленький магазин недалеко от Амстердама. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей странице шоурума для карты, проезда и времени работы.

Это отличная новость – мы любим давать нашей детской мебели вторую жизнь! Вы можете легко заказать у нас запасные части. Ознакомьтесь с нашей страницей Ремонт и повторное использование в Hola BB для получения дополнительной информации.

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы сообщим курьеру, чтобы он начал расследование и нашел ваш заказ.

Обратите внимание, что расследования могут занять до 10 рабочих дней, но мы всегда ускоряем этот процесс, когда это возможно. В несчастливом случае, если курьер подтвердит утерю вашей посылки, мы организуем замену.

Да! Если ваши товары доступны для самовывоза с нашего склада. Пожалуйста, выберите «самовывоз» при оформлении заказа на нашем сайте.

Да – вся наша мебель включает 2-летнюю гарантию на производственные дефекты. Некоторые продукты могут требовать регистрации, но это будет четко указано в документации к продукту.

Большинство других товаров имеют 1-летнюю гарантию, за исключением общего износа или случайных повреждений.

Возникла проблема? Мы всегда рады помочь – просто свяжитесь с нами!

Это зависит от статуса вашего заказа. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, указав номер вашего заказа, как можно скорее – если он еще не отправлен, мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Иногда мы открываем предзаказ на популярные товары, позволяя клиентам зарезервировать свой товар до прибытия запасов на наш склад. Как только товар поступает на склад, он немедленно отправляется.

Hola BB не проводит сравнение цен. Мы усердно работаем над построением и развитием отношений с нашими брендами и используем их рекомендованные розничные цены при установлении цен на продукцию.

У нас есть определенное количество товаров, которые отправляются напрямую от поставщика, а не к нам на склад, а затем от нас. Это дропшиппинг.

Пожалуйста, проверьте папку спам на наличие письма с подтверждением заказа. Если его там нет, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы решим ситуацию как можно скорее!

Коды скидок добавляются на странице оплаты при оформлении заказа. Найдите поле для подарочной карты или кода скидки, затем нажмите "Применить". Пожалуйста, обратите внимание, что на один заказ можно применить только один код скидки, и коды скидок не могут быть применены к уже скидочным товарам (например, к распродажам или комплектам).

Информация о нашей конфиденциальности находится здесь.

Да, наши платежи обрабатываются с использованием системы 3D Secure и соответствуют требованиям PSD2, как того требует законодательство ЕС. Дополнительную информацию об этом можно найти здесь.

Наша политика конфиденциальности находится здесь.

Да! Если ваш заказ не включает мебель или другие крупногабаритные товары, вы можете добавить свою записку в соответствующее поле на странице корзины, и мы обязательно включим ее в вашу посылку.

Подарочная упаковка доступна для большинства заказов, за исключением мебели или других крупногабаритных товаров.

Нажмите на ссылку "отписаться" в любом письме новостной рассылки от Hola BB.

Пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы можем решить эту проблему для вас.